存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题冰球突破爆百万大奖上门维修乱象须整治

　　■●-◁★“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象…▽▪，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务◁●，他们只起到信息集散地的作用▷…。一旦出了问题★▲，他们会觉得错在线下门店而非自己■○■☆。□□◆•◇◁”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为••，平台方不是简单的信息共享-•▼◇，他们应该在服务流程的标准化上下功夫▪☆•◇，贯穿下单■△•◆○、上门服务◇▲▼▼★、售后服务等全流程的标准化◁■▷-，…▪▽…○“平台借助数字化手段◆•▽•，分品类建立标准化服务流程■▼▪，实现服务的每个环节都有规可循■◆★★■，也要有相应的管理监控指标△•▷◇。-▷●◆◆△”

　　陈凯觉得一斤90元价格过高★●□●□，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料☆-△●○◁，•◆☆“成本高◁●…•，而且用不了几斤○☆△。▼○”陈凯相信了●△▼▽▼，同意维修•■●□☆。然而◁★…□○，整个工程共用了44斤胶水==存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问，报价3960元●-■。

　　▲○◇=▪…“原问题不仅没解决•○，还把小毛病修成大毛病▪…●。△•▪”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务•▪，今年1月3日晚==，维修师傅上门维修•☆▲▼。没想到▪□●★▪，修好后的净水器在次日凌晨又漏水=▷●◆▽●。清晨醒来冰球突破爆百万大奖▪△，柳鑫发现家里已经◇●◁•◆☆“一片汪洋••■•”◆◁☆★★◁。

　　该公司派了两位师傅•▷，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水○◆○，并告知补漏胶水为每斤90元☆☆=。

　　而在服务流程标准化中•□▽，价格标准化与消费者切身利益直接相关△■=□。许泽玮表示▷◆，一是价格对消费者要透明可见◇••，在官方渠道公布定价信息•▽△，可以随时查阅■○•●■；二是不断细化标准定价体系•▪●=…◁，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程▼…☆●-、流程中项目分别应该花多少钱-△△▷-，以及影响定价的工时•●△▷◆、材料等▲◆■★；三是对流程复杂-=▼▽、非标准体系内的维修项目展开价格评估★★…☆●□，事前出示评估一口价••▽▷▼◁，与消费者充分沟通后再开展维修▲☆▪●，避免事后纠纷▷◇▼•。

　　在上门维修领域◇•▪，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件☆▪，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏■•☆•，结果导致修好不久又坏了=○…=▼★、陷入反复修理的状况▽●▽■▽△。

　　记者发现□▽，不少居民小区的信箱△…◁、门缝都被塞过维修小广告=▼，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义▽□■●。

　　他清理了一早上★◁，终于联系上维修师傅▪■▲，可师傅说修理网点缺人手-▽，要下午3点才能派人过来☆■▷◇◇。等到3点▽▼=-，网点又称人手仍然不足▲…■◇▲，说要等到晚上=■。

　　无奈之下▽★◆•，柳鑫向12315投诉•△▼○□•。经过两个多月的艰难维权△○□，最终服务商总部赔偿他1万元★-•○▲，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器☆▽。一查证-◁▪，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品•▼▲。

　　但种种问题至今依然存在-▪▷，有的服务商以提供优惠为噱头•▷▲◇☆□，只好吃下哑巴亏■…●。但想想这样的经历•●▪，还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的▽◇…◇•，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为★□：虚列…★☆▲□○、夸大●★◆•◇、伪造维修服务项目或内容▷◇•…=▲；一方面★○▷•…▼，要维权时找不到人□◇◁，维修师傅上门很快便修完…◇•○，让我付220元▽■○○！

　　消费者协会也可更有作为•▷▽-。比如▲○▪•，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修◁••■“白名单○◆◆★”…●▲=○…，呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业▪○-。

　　柳鑫曾经找过律师◇○…□，律师的回复是••◆•：可以帮他打赢官司▼▽★▲，但是诉讼花费的金钱▼★▼=、时间成本不会低●○★•…。除了律师费●□•●=，鉴定费也不低◁☆☆，需要找一线城市的专业机构▷★。☆▼○…“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失▷○…○，但没办法•…，只能接受•=。对方有专门法务部门处理投诉□•▼•00km或不足15万比亚迪宋L不香了冰球 这套系统可以根据路况主动预调节□○▪，还采用了双层设计-◁，配色方面◁▪▪▷，车内前后最大纵向乘坐空间为3180毫米○-○•，说实话▽△◁▷ 更多 00km或不足15万比亚迪宋L不香了冰球，，而我还得上班▲★▪-◆△，耗不起◇•▽◆。◁●▪•”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈○▽•-•。

　　我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务★△★○，推动有关部门整治市场乱象◁□●•◆◁题冰球突破爆百万大奖上门维修乱象须整治。商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》▷□☆○▼，报价35元★=☆•■◇。无-●；不仅损害了消费者利益□●•=，也扰乱了市场秩序◆•…■。希望媒体关注这类现象•▼□…，虚报故障部件▪▽▽…•◇，早在2012年8月★▽■，

　　冒用家电生产者商标或特约维修标识◁○○◆△▼。上个月我家混水阀坏了★•△▼▲，消费者维权时面临举证难的问题●▲-△○◇。结账时却告诉我…★▪■▷：•▷◇□◁“35元只是优惠代金券◆◇◁•▲▷，打电话预约后■=。

　　读者雷弘的遭遇并非个例•☆…★◁▲。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客■▲◇○■▽，维修完成后◁-，实际价格可能翻倍■◇★。维修前□★▼…•，商家以…▷△☆▼“先看看情况■▲□”▼-“用多少材料收多少钱◁•□▼▷•”为由模糊报价○▽，等维修后再找各种理由加价▷▷★-□。电路▷○◇☆☆★、管道…▼▲☆•…、家电等方面维修相对比较专业◁▪★■▷△，普通消费者难以判断故障的具体原因△▷■=，也很难辨识维修价格是否合理•■▷☆△。

　　有读者来信反映○□◁，上门维修方便居民生活的同时□□▪▷◇○，存在价格欺诈◆●▪▷◁▼、材料以次充好▪●-▽■▪、维权难等问题

　　此外-▼=□◁，上门维修行业也应加强自律☆▲◆◁●◆，针对市场乱象出实招◇-▪=•。☆▷=“可建立消费者■•▽-●□、平台…▷、门店☆★△▪、监管部门共同参与的共治体系☆★•。▼•●…▼-”王岩举例说●▽●▽□，平台可以设立机制●◆◆●□☆，在纠纷发生时由独立第三方介入评估◁▼▷-△；门店可以对消费者讲解维修流程■▲▷□，让整个过程更加透明•▼▽，▲-●“各方一起努力•◆☆□，把关系千家万户的上门维修▲△◇◆‘小事▷…●-’做实做好△◁。■□•◆”

　　目前市面上的主流上门维修平台●○◇•，大部分采用线上吸引用户=…、线下服务用户的模式◆▲■-☆●。在这一过程中◆-=，作为中介的平台方扮演什么角色■=●▲？应该担当什么责任□◁…？

　　建议有关部门向社会公布家电维修▷●“白名单☆=”-▲，平台推出•□○▲“一口价◇◆▷=”服务等措施规范上门维修服务

　　日常生活中◆▪◇●，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径=••，给居民生活带来了便利▷=◆■•。然而★☆，也有读者网友表示冰球突破爆百万大奖▷■▲，上门维修存在一些不规范的问题◆◇。如这封读者来信所说冰球突破爆百万大奖●…○，维修报价前后不一☆☆…，还有的消费者遇到维修材料以次充好•★▲、售后难▽◁★◇▲•、维权难等问题▷•■。记者就此采访相关人士◇□…，就整治维修市场乱象问题提出意见建议★▲。

　　◁▲□△△“很多家庭维修问题事发突然△■，需要快速解决●…-☆▼，消费者仓促选择服务◁-，往往无暇比价或核实资质-▷○★。▲△•○☆”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示■○…••，而且维修项目差别大▽■，例如水龙头漏水问题◁=•…◆●，简单的更换水龙头就行□☆▷，复杂的甚至要重铺水管▼▲☆=◆▼，各家情况不同▷★▽△，消费者难以辨别维修人员是△◆■◇“看人报价…▼◁”还是诚信服务◆◆。这种情况下▲□-◇▽=，不少消费者即使怀疑自己被◁◇“宰○•▪▷•○”★■▽-•●，也会因为没有证据☆◇△●、急于修好而付款了事▼▷▲-▷□。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理◆◁，虚报价格▪●◆■。

　　不少消费者反映★-▽，一旦遇到价格欺诈…•◁、以次充好或越修越坏等问题…☆…，◆•●“维修难◁…☆▼•，维权更难▲▼★○…”●•▽。

　　■●○“实在没办法★◆•◁▪，只好请物业过来重新施工★••▽▲□。■=”柳鑫随后请来装修公司评估▼△▼••，不算家电损坏…▷◁■，漏水导致的家装损失就达4万至5万元=□。

　　根据《家电维修服务业管理办法》-○▽▼▼，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告…==■，责令改正◇•，情节严重的可处3万元以下罚款■■△▲。□●▼“相关部门要完善投诉举报渠道▽▷△■，让消费者维权有门▪•=★。不仅要能够维权★□■，更要让消费者便于维权•●◆▽◆◁。▼△-•”刘鹏说☆▽。

　　除了平台规范管理•□，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管▽▽◇■•，构建服务商信用评价体系•◆，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入▲○◁△○•；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传•△◇、欺诈◇••、强迫交易等违法行为□-…，依法予以罚款△-•▲、吊销营业执照等惩罚▷◁-★。

　　•▲☆…△“这些小广告不能信△◁。物业就算做宣传=□▽•▪，也不会采用这种方式…▽◇。□-□…”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅★☆●◆◁▲，他的活计都来自社区物业派单•◆-◇●•，■▲…“物业跑不了…●•★▪▼，维修出了问题◇•○…，居民找物业也就能找到我▲-。凭我的经验▷●△•◆，小广告上的维修服务多数报价较高△▼○。很多还写着根本找不到的假地址□•◁◇，修完如果有问题…△□•…☆，根本找不到人…●☆。◆▽•▼◆”

　　另一方面○…，即便事实清楚▼▲■◆-、证据完整=•▷□，消费者也会遇到多方☆-•□◇“踢皮球▪■…◆”◆▽…▷☆★。柳鑫便遭遇了类似经历▪□▼=。当他带着电话录音▼▽◁、支付证明▷◁●☆★◇、维修现场视频向维修网点索赔时○=△◁•=，网点却以该师傅既非平台员工△▪▽，也非认证师傅为由拒绝◁◇=•，▼●◁“既非平台认证▼●•▪，为何派到我家维修=▪-▽○◆？总公司▽□◁、分包公司互相推来推去▲-，一会儿说不是维修期间出的问题-☆•◇•，保险公司不赔□=…；一会儿又说是网点的问题◁▲▪□☆，把我都弄晕了□◁□。●◇◆◁”

　　我只能付款★▪•▪，隐瞒▪•、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实…■◆▽；导致平台没有售后记录◁◇▪，无奈之下★◇□▷-，故意替换性能正常的部件○◇○-□；诱导消费者脱离平台交易▪▲-▽•=，还得额外补钱◇■▪◆-•”▪△★■○☆，心中很是不平★▼■●▽•。

　　△▲○“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事▷•…，但事关每位居民的生活幸福▷•◆◇▽。□…”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说○△=□。

　　浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而▼○●▽“狮子大开口□●●■◆▽”的维修人员▽▼★▪。因家中墙角返潮▲-…▽•◁，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏▽…▷●-。

　　陈凯此前听说有不法商家用2元一斤◁○☆、不适宜在住宅中使用的■▪◇“三无★●★◇•”胶水▪△○□，冒充优质材料☆=◇-◁。于是★△-，他要求公司提供胶水的质检报告◇◆，公司发来的质检报告明显经过修图处理-●=◆，且拒绝出示胶水进货凭证▷△△●。